رویه های بازگرداندن کالا

ما در ب‌کالکشن به رعایت حقوق مشتریان پایبند بوده و رضایت مشتری از خرید را الویت خود قرار داده‌ایم.

تمام تلاش ما به عنوان یک فروشگاه آنلاین پوشاک معتبر ارائه محصولات با کیفیت بالا و قیمت مقرون به صرفه با توجه به نیاز روز مشتریان است. اگرچه کوشش ما برآن است  که کالا در بهترین شرایط برای شما ارسال شود اما درصورتیکه خریدار در زمان دریافت کالا متوجه نقص یا تناقضی در کالای دریافتی شود امکان استرداد کالا تا 7 روز بعد از دریافت کالا وجود دارد.

توجه داشته باشید که به دلیل حساسیت بهداشتی کالاهای گروه پوشاک تنها کالاهای با شرایط زیر را شامل قوانین بازگشت می‌شود:

1- بازگشت کالا پیش از دریافت

انصراف مشتری:

در صورتیکه مشتری خرید خود را از طریق سایت انجام داده و مبلغ سفارش را پرداخت کند و بلافاصله از خرید خود منصرف شود، می‌بایست با بخش امور مشتریان که اطلاعات آن در قسمت ارتباط با ما سایت مشخص شده است، تماس گرفته تا فرآیند بازگشت وجه انجام شود.

2-بازگشت کالا پس از دریافت

تنها در شرایط زیر امکان ثبت بازگشت کالا توسط تیم پشتیبانی بی‌کالکشن و ارسال آن توسط پست به انبار وجود دارد. 

• زدگی یا پارگی:

در صورتیکه کالای دریافتی دچار زدگی- پارگی یا مخدوش بودن در چاپ و رنگ باشد، ابتدا مشتری با بخش امور مشتریان تماس گرفته و با ثبت ایراد کالای دریافتی روند بازگشت خرید خود را ثبت می‌کند.

• مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت:

در صورتیکه کالای دریافتی با اطلاعات مندرج در سایت منطبق نباشد، می‌توانید بعد از تماس با بخش مشتریان روند بازگشت کالای خود را انجام دهید.

نکته:

1- به دلیل وجود کاتالوگ راهنمای سایز در سایت امکان بازگشت کالا به دلیل نامناسب بودن سایز وجود ندارد.

2- امکان بازگشت کالایی که تگ آن مخدوش شده یا از لباس جدا شده باشد وجود ندارد.

3- در صورتیکه کالای بازگشتی مستعمل شده و از فرم و حالت نو خارج شده باشد یا لباس چروک شده، بوی عطر و بدن گرفته باشد امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.